الاسئلة

نظرًا لأن IPTV توفر لك البرامج العالمية على تلفزيونك عبر الإنترنت، فلا حاجة لاستخدام طبق استقبال فضائي (ستالايت). بالإضافة إلى ذلك، لاستخدام الخدمة يجب أن يكون لديك اتصال إنترنت عالي السرعة بسرعة لا تقل عن 15.0 ميجابت في الثانية أو أكثر.

 
 

نحن نقدم ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام. إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد في أي وقت، وسنقوم بمعالجته خلال سبعة أيام.

 

بالتأكيد، تغطية دليل البرامج الإلكتروني (EPG) متوفرة لـ 80٪ من قنواتنا. إذا واجهت أي صعوبات مع EPG، لا تتردد في التواصل معنا للحصول على المساعدة.

باستخدام تقنية H.264 المتقدمة، تضمن خدماتنا ضغطًا مثاليًا وجودة عالية. عادةً ما يكون حجم بث IPTV حوالي 8 ميجابت في الثانية. وتجدر الإشارة إلى أنه عند تغيير القنوات، قد يلاحظ بروتوكول H.264 زيادة مؤقتة في استهلاك النطاق الترددي قبل عرض الصورة. لذلك، من المهم أن يكون لديك اتصال إنترنت بسرعة لا تقل عن 16 ميجابت في الثانية، وترتفع إلى 30 ميجابت في الثانية للقنوات عالية الدقة (HD).

في البداية، يرجى التحقق من اتصال الشبكة الخاص بك، وإعادة تشغيل الراوتر والجهاز، ثم حاول إعادة الاتصال.

بعد ذلك، إذا كان اتصال الشبكة مستقرًا، تحقق مما إذا كان حسابك يُستخدم في نفس الوقت على أجهزة أخرى، حيث يسمح الحساب بالمشاهدة المتزامنة على عدة أجهزة.

كل اشتراك مخصص للاستخدام الحصري على جهاز واحد فقط. إذا كنت ترغب في استخدام خدمتنا على عدة أجهزة، ننصح بالحصول على اشتراك منفصل لكل جهاز لضمان مشاهدة سلسة بدون مشاكل.

يصبح اشتراكك نشطًا عند استلام بيانات التفعيل الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل. على سبيل المثال، إذا اشتركت لمدة 3 أشهر في 1 فبراير الساعة 11:55 مساءً وتلقيت بيانات التفعيل في 2 فبراير الساعة 12:10 صباحًا، يبدأ اشتراكك من 2 فبراير الساعة 12:10 صباحًا ويستمر لمدة 3 أشهر.

يرجى استخدام خادم اختبار السرعة المرفق أدناه لتقييم اتصال الإنترنت الخاص بك. يُنصح بإجراء اختبارات متعددة في أوقات مختلفة خلال اليوم للحصول على صورة شاملة عن سرعة الإنترنت لديك. يرجى ملاحظة أنه يلزم وجود سرعة مستقرة لا تقل عن 16 ميجابت في الثانية لضمان الأداء الأمثل.

رابط اختبار السرعة: https://www.speedtest.net/

 

بينما تحافظ غالبية خوادمنا على استقرارها، قد تحدث أحيانًا تجميدات أو انقطاعات في بعض القنوات لأسباب متعددة. من المهم ملاحظة أن هذه المشاكل عادةً ما تكون مؤقتة، وفريقنا المختص من المهندسين يعمل باستمرار على حلها. الأسباب الشائعة تشمل تقلبات في اتصال الإنترنت لدى العميل، مشاكل في جهاز الاستقبال أو التطبيقات أو إعدادات العميل، تحديات مع مزود خدمة الإنترنت الخاص بك، انقطاعات مؤقتة في القنوات من جهة الخادم، وتحديثات أو إعادة تشغيل دورية للخوادم لتحسين الأداء تُجرى أسبوعيًا.

نرحب بالدفع عبر باي بال، فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، سترايب، سكريل، العملات الرقمية مثل USDC و USDT، والعديد من العملات المشفرة الأخرى.

 

قد يحدث التجميد (buffering) بسبب بطء سرعة الإنترنت أو ارتفاع حركة البيانات.

السبب: السبب الرئيسي للتجميد غالبًا هو بطء اتصال الإنترنت، الذي قد يكون ناتجًا عن سرعة منخفضة أو استخدام مفرط للنطاق الترددي من قبل مستخدمين آخرين في المنزل.

إذا كان هناك عدة مستخدمين نشطين، جرب قطع اتصالهم مؤقتًا وحاول مرة أخرى. أيضًا، استخدام الواي فاي قد لا يكون مثاليًا للمشاهدة المستمرة دون انقطاع.

الحل: للحصول على تجربة أكثر سلاسة، قم بالاتصال المباشر بالراوتر عبر كابل LAN (إيثرنت) أو محول الطاقة (power-line adapter). إذا لم يكن ذلك ممكنًا، حاول نقل الجهاز الأقرب إلى الراوتر. قم بضبط قناة الواي فاي لتقليل التداخل مع الأجهزة القريبة. عند حدوث التجميد، اضغط “إيقاف مؤقت” (pause) لمدة 10-15 ثانية ثم استأنف المشاهدة، وغالبًا ما يحل ذلك مشكلة التجميد.

هل لديك سؤال خاص بك؟ إليك بعض الخيارات:

اسألنا في الدردشة

تواصل معنا مباشرة في الدردشة للحصول على إجابات سريعة ومساعدة فورية.

اتصل بالدعم

تواصل مع فريق الدعم للحصول على المساعدة التقنية وحل أي مشاكل تواجهك بسرعة.

هل لديك سؤال آخر؟

تواصل معنا لأي استفسارات، هنا ⬇️