نحن نؤمن بشدة بجودة خدمتنا. ولطمأنتك بشأن جودتها، ندعوك لتجربة يوم واحد مجانًا تمامًا.

خذ وقتك لاستكشاف الخدمة طوال اليوم، وإذا وجدتها مرضية، يمكنك التفكير في الشراء من Astra Tivi.

من المهم أن تعرف أننا نقدم استرداد كامل خلال 3 أيام من الشراء، لكن لا يشمل ذلك فترات التجربة المجانية (IPTV Trials).

نوصيك بشدة بتجربة الخدمة قبل اتخاذ قرار الشراء، وذلك لضمان تجربة سلسة لك ولنا، وتفادي طلبات الاسترداد.

رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا واجهت أي مشاكل فنية أو تتعلق بالمبيعات، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم المتخصص لدينا. وإذا لم تتوافق الخدمة مع احتياجاتك، ولم تُحل المشكلة بالتعاون مع فريق الدعم، فإننا ملتزمون بإيجاد الحل المناسب لك.

فهمك لشروط وسياسات خدمتنا أمر بالغ الأهمية. نحن ملتزمون بحل المشكلات التقنية بسرعة، ومع ذلك فإن الاسترداد مشروط بمحاولاتنا لمساعدتك. إذا لم نتمكن من حل المشكلة خلال 48 ساعة أو إذا حدث توقف كامل للخدمة لمدة 48 ساعة، فسيتم إصدار استرداد.

للحصول على استرداد كامل، يجب أن يتم طلبه خلال 3 أيام من تاريخ الشراء؛ بعد ذلك سيتم النظر فقط في استردادات جزئية بناءً على الفترة المتبقية من الاشتراك. استرداد بطاقات الائتمان يستغرق عادة من 7 إلى 14 يوم عمل، ولكن في حالات نادرة قد يستغرق حتى 90 يومًا. يُرجى ملاحظة أننا لسنا مسؤولين عن هذه التأخيرات لأننا مزود خدمة IPTV ولسنا معالج الدفع.

الاسترداد الكامل ممكن فقط خلال الأيام الثلاثة الأولى من الشراء، أما الطلبات بعد ذلك فستخضع لاسترداد جزئي حسب الفترة المتبقية من الاشتراك. سيتواصل فريق دعم TiVistation معك في جميع حالات الاسترداد.

نحن نقدر اقتراحاتكم لتحسين خدماتنا. ولطلب استرداد كامل خلال أول 3 أيام من تاريخ الشراء، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل عبر الدعم المباشر (الدردشة)، أو نظام التذاكر، أو البريد الإلكتروني.

2. استخدام نفس البريد الإلكتروني الذي تم استخدامه عند الشراء.

3. تضمين رقم الفاتورة لتسريع عملية الاسترداد.

ملاحظة مهمة: بمجرد طلب استرداد، لن تتمكن من الاشتراك في خدمتنا مرة أخرى.

رضاكم هو التزامنا، ونحن نقدر ثقتكم في AstraStreamTiVi.